自2006年8月至今，水務(wù)熱線“2993456”已連續(xù)運行8年。8年時間，累計受理各類訴求48萬件次，受理及時率100%，用戶滿意率99.7%以上。近年來，由于公司維修、查勘等工作流程的微調(diào)和變化，以及系統(tǒng)硬件設(shè)備的逐漸老化等問題，導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)運行故障頻發(fā)。因此，公司決定對“呼叫中心系統(tǒng)”進(jìn)行全面升級。