[發(fā)布時(shí)間:2014-10-10 09:08:48 ] [閱讀次數(shù):25540 次]
國(guó)慶期間,水務(wù)公司為保障居民生活和企業(yè)生產(chǎn)供水通暢,600余名干部職工舍小家、為大家,全身心堅(jiān)守在供水生產(chǎn)、調(diào)度、管網(wǎng)、維修、客服等工作一線,盡全力滿足節(jié)日用水需求。國(guó)慶七天,共受理群眾各類業(yè)務(wù)咨詢、訴求490件次,報(bào)漏、報(bào)修等故障維修179件,實(shí)施義務(wù)維修3件次,實(shí)現(xiàn)了節(jié)日優(yōu)質(zhì)供水、安全供水、和諧供水。
為了確保節(jié)日期間供水安全,水務(wù)公司提前一個(gè)多月就制定了國(guó)慶期間供水方案及預(yù)案,并提早對(duì)各水源、水廠的產(chǎn)、配水進(jìn)行了總體調(diào)配,對(duì)安全隱患進(jìn)行了全面排查;同時(shí),加強(qiáng)了兩級(jí)班子值班值宿工作,對(duì)于生產(chǎn)、調(diào)度、管網(wǎng)、維修等各個(gè)重要崗位,設(shè)置多人多崗值班值宿;水務(wù)客戶服務(wù)中心2993456熱線全線開(kāi)通,及時(shí)受理用戶咨詢和訴求;各應(yīng)急搶修分隊(duì)放棄休息24小時(shí)在崗待命,隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的搶修準(zhǔn)備。
10月1日凌晨零點(diǎn)三十分左右,水務(wù)公司客戶服務(wù)中心接到用戶報(bào)漏電話,莊林路東制磚一廠附近漏水,管網(wǎng)管理處接到派工單后立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,發(fā)現(xiàn)制磚一廠北側(cè)地下漏水嚴(yán)重且水流已向地勢(shì)低洼的平房區(qū)域流去,情況緊急,工作人員立即關(guān)閉閥門(mén),并組織工程處維修人員尋找漏水原因并連夜搶修。水務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,親臨現(xiàn)場(chǎng),指揮作業(yè),搶修人員發(fā)揚(yáng)連續(xù)奮戰(zhàn)的精神,逐一排查,確認(rèn)是DN200鑄鐵管線爆管導(dǎo)致的漏水。到10月1日上午9:30,漏水搶修完成,經(jīng)過(guò)工作人員的連夜搶修,保證了周邊沿途用戶十一期間的正常供水。
為滿足節(jié)日用戶用水需求,讓市民用水無(wú)憂,水務(wù)公司節(jié)日期間拓寬服務(wù)半徑,把更換水龍頭、維修支線、支線水門(mén)等本應(yīng)該由用戶自修范圍,納入水務(wù)公司職責(zé)之內(nèi),為用戶實(shí)施義務(wù)維修服務(wù),及時(shí)為百姓排憂解難,得到了市民的好評(píng)。10月1日上午9時(shí),天元小區(qū)三期1號(hào)樓4單元3樓西用戶家中突發(fā)漏水,水務(wù)公司學(xué)雷鋒解憂便民服務(wù)隊(duì)維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)是用戶家中墻內(nèi)支線管道損壞造成漏水。由于用戶家中大人工作繁忙不在家,只有一名10多歲男孩留守,為不影響用戶節(jié)日用水,維修人員義務(wù)幫助用戶維修,解決了用水疑難。
10月3日早8時(shí),水務(wù)公司學(xué)雷鋒解憂便民服務(wù)隊(duì)接到昌盛小區(qū)42號(hào)樓4單元1樓用戶報(bào)漏,稱家中自來(lái)水管線漏水嚴(yán)重。維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng),此時(shí)用戶家中水流成河,經(jīng)檢查,該用戶衛(wèi)生間支線水門(mén)漏水,按規(guī)定不在維修范圍內(nèi),但考慮到用戶家中兩位老人年勢(shì)已高,行動(dòng)不便,一時(shí)又找不到維修工,維修人員主動(dòng)為用戶實(shí)施義務(wù)維修,并免費(fèi)為其更換了支線水門(mén),保障了用戶節(jié)日用水,用戶非常感動(dòng),連連稱贊。
國(guó)慶佳節(jié),水務(wù)職工秉承著“社會(huì)需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”的服務(wù)理念,兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在工作崗位、生產(chǎn)一線,他們用一種最質(zhì)樸真摯的方式為祖國(guó)華誕獻(xiàn)禮、為全市人民的安全供水保駕護(hù)航。