公司動態(tài)  
訴求有著落 件件有回音

[發(fā)布時間:2014-12-25 16:28:57 ] [閱讀次數(shù):26443 次]

      多年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,“民心網(wǎng)”訴求辦理工作一直受到省、市“民心網(wǎng)”部門的一致好評。特別是今年,公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)“民心網(wǎng)”辦件工作要做到“事事有著落,件件有回音”,及時解決廣大用戶用水訴求問題。

今年以來,公司共受理省民心網(wǎng)轉(zhuǎn)件35件,網(wǎng)友留言54條。其中35件訴求中,有2件被民心網(wǎng)評為6星件。通過公司各部門認(rèn)真辦理,均及時回復(fù),達(dá)到訴求辦理及時率100%,訴求滿意率100%,不僅獲得了廣大用戶的理解與充分肯定,還經(jīng)省民心網(wǎng)審核評價為“五星全優(yōu)”辦件單位。這些優(yōu)良成績的取得,一方面源于公司始終本著“群眾利益無小事”的原則,建立科學(xué)化管理機制,積極探索辦件工作新路子;另一面公司客服中心與各二級網(wǎng)絡(luò)部門密切協(xié)調(diào)、認(rèn)真溝通,特別是在重大投訴件處理上做到了“快溝通、快解決、快回復(fù)”的辦件工作標(biāo)準(zhǔn),切實從解決群眾實際困難為工作的出發(fā)點,從根本上保證了公司“民心網(wǎng)”訴求工作的順利進行。

   客服人員深知訴求工作的辦理情況直接影響到公司的對外形象,今后,會繼續(xù)按照省“民心網(wǎng)”工作辦理要求,認(rèn)真辦理好省“民心網(wǎng)”各類訴求轉(zhuǎn)件,力爭做到“讓訴求人滿意、省民心網(wǎng)放心”。
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