我們的生活離不開水。曾幾何時，市民們的用水靜靜地發(fā)生著變化。記得小時候，我家住三樓，因當(dāng)時是限量供水，白天沒有水，早晚來水時，鍋、碗、瓢、盆都用來盛水備用，接晚了水就沒有了，更不要說在炎熱夏季里能暢快地沖個涼了；等到收水費(fèi)時，更是熱鬧，收費(fèi)員在樓下大聲敲門，高喊“收水費(fèi)了”，整樓都會聽到，樓上的住戶便會提前把水費(fèi)準(zhǔn)備好等著交費(fèi)，以避免收費(fèi)員再大聲敲門……如今打開水龍頭隨時都有清澈的自來水，再沒有了收水費(fèi)時大聲敲門的困擾，市民的期盼成為現(xiàn)實(shí)，自己作為供水企業(yè)一員，親身經(jīng)歷了我們企業(yè)在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足社會需求所做的努力，感受到了我們供水企業(yè)近年來供水服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，真正理解了“社會需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”這一理念的深刻內(nèi)涵。

     把社會需求作為企業(yè)拓展服務(wù)的空間，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的根本途徑。美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇曾說過：“企業(yè)的存在就是向客戶提供服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并滿足它，任何企業(yè)最重的問題都是如何做好客戶服務(wù)?！辈粩喔鶕?jù)用戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)存在的根本價(jià)值。作為供水企業(yè)，我公司始終立足高起點(diǎn)、高定位，經(jīng)過多年努力，從“保證供水，滿足需要”到“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了供水方式和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍和轉(zhuǎn)變，不僅實(shí)現(xiàn)了微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、成立客戶服務(wù)中心、開通2993456一線通水務(wù)熱線，又相繼出臺了成立解憂便民服務(wù)隊(duì)、設(shè)立應(yīng)急供水車、開辟服務(wù)綠色通道、設(shè)立便民用水點(diǎn)等一系列便民利民舉措，形成了較為完善的便民服務(wù)體系，打造出“親情水務(wù)，情潤萬家”的水務(wù)品牌。實(shí)踐證明，在滿足廣大人民群眾日益增長的用水需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，企業(yè)也得到創(chuàng)新發(fā)展，今天的水務(wù)公司已發(fā)展成為擁有固定資產(chǎn)9.4億元，城市供水水源9座，凈配水廠9座，日供水能力達(dá)47萬立方米的國有大二型企業(yè)，公司連續(xù)20多年保持省級文明單位、三次獲得省文明單位標(biāo)兵，企業(yè)價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。

     把社會需求作為企業(yè)拓展服務(wù)的空間，是供水企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。管理大師德魯克說過：“企業(yè)是社會的一種器官——并不是為了自身的目的而存在，而是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊的社會目的，并旨在滿足社會的某種特別需要而存在——即具備某種特殊的社會職能?！蔽夜咀鳛樯鐣卜?wù)業(yè)，以履行好企業(yè)公民職責(zé)為己任，在享受社會賦予的條件和機(jī)遇的同時，更需承擔(dān)起“供好水服好務(wù)”這一社會責(zé)任，為政府分憂愁，為群眾辦實(shí)事。2006年那場56年不遇的特大暴風(fēng)雪，一度造成電力中斷，交通癱瘓，公司緊急啟動應(yīng)急供水預(yù)案，廣大職工頂風(fēng)冒雪，步行來到單位，堅(jiān)守供水崗位，保證了市民基本用水需求，受到市民和政府一致好評，我公司也榮獲“抗暴風(fēng)雪先進(jìn)單位”稱號。多年來，我公司以用戶需要就是企業(yè)追求的目標(biāo)為服務(wù)理念，用心回報(bào)社會，設(shè)立便民用水點(diǎn)、開通水務(wù)熱線等一系列便民舉措，不僅滿足了市民日益增長的生活需求和社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展的需要，也為提升城市品位、構(gòu)建和諧社會和我市參與全國文明城市創(chuàng)建做出自己積極的努力，贏得了社會的普遍贊譽(yù)，企業(yè)也取得了經(jīng)濟(jì)和社會兩個效益雙豐收。

     把社會需求作為企業(yè)拓展服務(wù)的空間，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們應(yīng)清醒地認(rèn)識到，推進(jìn)供水服務(wù)與創(chuàng)新，滿足社會需求，是與市場經(jīng)濟(jì)接軌的必然之舉。自來水行業(yè)是特殊行業(yè)，是在政府授權(quán)下特許經(jīng)營，一方面在區(qū)域內(nèi)具有排他性和不可替代性，處于壟斷地位；一方面又屬于公用事業(yè)行業(yè)，服務(wù)對象是全體市民。以前我們曾經(jīng)以“水霸”自居，但隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多元化，我們的地位受到強(qiáng)烈沖擊，生存面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)：大型國企紛紛倒閉和轉(zhuǎn)制，導(dǎo)致用水大戶逐漸減少；民營成分加大、管理加強(qiáng)；企業(yè)自備井、自備水源增加；轉(zhuǎn)供水和用車?yán)痊F(xiàn)象擠占售水市場，加之個別市民對水是商品的認(rèn)識淡薄，交費(fèi)意識差，竊水行為時有發(fā)生等因素的存在，使供水企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。據(jù)新華網(wǎng)一篇文章記載，目前安徽省40%公交企業(yè)、50%供水企業(yè)的國有產(chǎn)權(quán)已經(jīng)出讓，全國城市50%以上的水廠股權(quán)已經(jīng)出讓或轉(zhuǎn)讓，而今“皇帝女兒不愁嫁”的“鐵飯碗”時代已成過去，因此我們必須提高憂患意識，居安思危，創(chuàng)新思變，以競爭求生存，以創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展，以滿足社會需求為己任，不斷拓展服務(wù)空間，使我們的企業(yè)由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌，才能不斷提高企業(yè)的核心競爭力，推進(jìn)我們供水企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路。