近幾年，我公司加大了對(duì)外服務(wù)力度，并提出以方便用戶為前提，只要用戶有用水需求，無(wú)論何時(shí)都給予幫助，實(shí)行約定服務(wù)，一旦與用戶約定，就不準(zhǔn)失約。

     2009年12月11日，客戶服務(wù)中心接到站前區(qū)銀河小區(qū)的周先生打來(lái)的投訴電話：家中飲用水有嗆人的味道。水質(zhì)管理處李振營(yíng)處長(zhǎng)立即與用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況后，約定用戶下班后前往用戶家中，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，解決問(wèn)題。當(dāng)李處長(zhǎng)晚上5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到用戶家時(shí)，該用戶家中無(wú)人，經(jīng)再次聯(lián)系后得知，用戶臨時(shí)有事晚回來(lái)一會(huì)兒。寒冷的天氣，李處長(zhǎng)絲毫沒(méi)有動(dòng)搖、沒(méi)有怨言，站在陰冷的樓道內(nèi)等了近半小時(shí)，直到周先生匆匆趕回來(lái)，用戶感到非常歉意。

     李處長(zhǎng)在該用戶家的廚房、衛(wèi)生間分別采集了水樣，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，該用戶家的飲用水水質(zhì)一切正常，并沒(méi)有像用戶所說(shuō)的那樣，并告訴用戶可以放心使用。同時(shí)李處長(zhǎng)還對(duì)周先生承諾：如有其他水質(zhì)問(wèn)題，用戶可隨時(shí)打電話，他會(huì)在第一時(shí)間給予幫助。聽(tīng)完李處長(zhǎng)的話語(yǔ)，該用戶非常感動(dòng)。