品牌是企業(yè)的代名詞，代表了產品的品質、服務，代表了企業(yè)精神、價值觀和經(jīng)營理念，更代表了企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。品牌文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，我公司做為一個國有壟斷性企業(yè)，牢牢抓住了這一點，將品牌文化有機地融入到日常供水服務中，在拓展服務范圍和領域上做文章，樹立“社會的需求就是企業(yè)拓展服務的空間”的理念，并以社會的需求為切入點，以為民、利民、便民為出發(fā)點和落腳點，傾情打造過硬的服務品牌，滿足社會與用戶需求。

     一是設立“客服熱線”。用2993456晝夜24小時服務的一部電話，代替了過去十幾部電話，極大方便了各類用戶和市民生活，全面提升對外服務的速度、質量、水平，政府市民訴求由2004年的月均49件逐步下降到2009年的月均不足1件。有效減少了群眾越級訴求，極大滿足了用戶需求，受到群眾好評。同時還增設了“營口水務網(wǎng)”， 滿足用戶及時了解水務動態(tài)、服務信息及網(wǎng)上進行水費查詢、竊水舉報、報修、報漏、咨詢等服務，使供水服務科技化、人性化。

     二是實行“聯(lián)網(wǎng)收費”。為減少上門收費對用戶的打擾，水務公司傾聽民聲、順應民意，辦實事、辦好事，相繼自建水費繳費廳8個，同時開通了銀企聯(lián)網(wǎng)繳費業(yè)務，交通銀行、郵政儲蓄、營口銀行的各個網(wǎng)點都可以方便市民就近繳費，大大減少了過去收費中存在的擾民現(xiàn)象，由過去的每兩月2次減少到1次，同時也解除了用戶心中的疑慮。

    三是實施“超職責服務”。自加壓力接收了用戶室內共用立杠維修任務，在省內同行業(yè)中尚屬首家。公司專門成立了用戶共用立杠漏水維修隊，以解決用戶家中漏水不受水淹、少受水淹的問題，深受用戶歡迎。針對春節(jié)期間勞務市場的務工人員放假回家過年，用戶很難找到維修工的情況，公司還拓展維修范圍，實施超職責服務，從大年三十到正月初四期間，不管用戶家中哪個部位漏水，都提供免費維修。去年的春節(jié)實施超范圍便民服務5件，及時為百姓更換水龍頭、支線、支線水門等，受到了用戶好評。   

     四是設立“應急供水車”。因停水原因造成的用水困難時常困擾市民，為解決難題，公司于2006年設立了2臺自制應急供水車，為急需供水的群眾免費義務送水。2009年，公司又著眼于更加快速、便捷、優(yōu)質的服務，投資改善應急供水車的服務條件、質量和速度，對應急供水車進行了擴容改造，重新制作了兩臺容量分別為8立方米和5立方米的專用應急供水車，有效提高了應急送水能力。并將原有2個水箱分別配給老邊分公司、鲅魚圈分公司和熊岳分公司。僅2009年，公司為20多個區(qū)域的居民義務送水100余次，水量500余立方米，彰顯了供水人“服務人民、奉獻社會”的品格。

     五是建立“便民用水點”。為提升城市品位，創(chuàng)建和諧營口，公司于2007年開始相繼在休閑人群集中的人民公園、楞嚴寺公園、遼濱公園、泰和園和希望廣場等8處設立了造型新穎別致、免費的“便民用水點”，為休閑娛樂的群眾和旅游人員提供了飲用及清潔用水，不僅體現(xiàn)了“服務創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神，也為建設城市環(huán)境，提升城市形象起到了積極作用，深受廣大群眾歡迎。

     六是開通“便民服務綠色通道”。設身處地為用戶著想，在市區(qū)怡園、紅運、格林新苑等7個較成型居民小區(qū)內設立“供水服務公示欄”，開辟便民服務綠色通道，水務各類信息及抄收員個人信息一并公示，居住在小區(qū)內的用戶如遇用水問題，只要撥打水務熱線2993456、所在轄區(qū)營業(yè)分公司受理電話或抄收員手機，即可享受到方便個供水服務或預約服務，小區(qū)內的老弱病殘等出入不方便的用戶也可享受代辦水費繳費業(yè)務。

    七是組建“解憂便民服務隊”。關心、關注、關愛社會弱勢群體，是構建和諧社會、人水和諧的需要。為解決社會弱勢群體用水方面困難，2007年水務公司立足實際，再增企業(yè)對外服務工作新亮點，成立了“解憂便民服務隊”，以老、弱、病、殘、孤寡、特困戶等特殊用水戶為服務對象，解決用水難題，提供超職責超范圍的供水服務。2009年，他們又拓寬服務范圍，將對社會有較大貢獻的“三老”人員及生活困難的“兩勞”釋放人員納入其中，深受這些特殊用水戶歡迎。