我公司緊緊圍繞“勇于吃苦、甘于奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務社會”的行業(yè)理念，突出“親情服務”的工作重點，在主題實踐活動第二階段，認真查問題，找不足，通過征求意見等方式，及時加強和完善服務工作。

     一是增設“便民服務綠色通道”服務項目。2008年，公司在市內(nèi)7個居民小區(qū)設立了“供水服務公示欄”，為小區(qū)用戶開辟了“便民服務綠色通道”，用戶可享受供水服務或預約服務，老弱病殘者還可享受代辦水費繳費業(yè)務。今年，為了擴大服務范圍，公司在此7個居民小區(qū)內(nèi)增加了服務項目，每年為用戶印發(fā)《居民水費和用水量明細單》，使小區(qū)用戶對其用水情況更加透明，提高了用戶的知情權，得到廣大用戶的普遍歡迎。

     二是增發(fā)“親情服務卡”。為使用戶在接受室內(nèi)維修服務后，能夠及時、準確地聯(lián)系到維修人員，方便維修人員對用戶進行跟蹤服務，2009年，公司在對外維修服務中推出了“親情服務卡”。開展主題實踐活動以來，公司增加了“親情服務卡”的發(fā)放數(shù)量，在原發(fā)放3000余張的基礎上，現(xiàn)已增發(fā)400張，并正在繼續(xù)增加發(fā)放量，極大的方便了用戶需求。

     三是在小區(qū)單元門口設置“供水信息板”。為及時與用戶溝通，便于維修及繳費等信息能夠及時反饋，公司投資10萬元，在部分小區(qū)單元門口設置了1162個“供水信息板”，向用戶提供水務熱線、維修電話、交費網(wǎng)點等信息，進一步密切了與用戶的聯(lián)系。

     四是增設水費收費廳。為進一步減少上門收費的擾民現(xiàn)象，方便用戶交費，公司計劃在老邊區(qū)和鲅魚圈區(qū)分別增設1個收費廳，目前正在積極籌建中。

     五是提高應急供水能力。為提高應急供水能力，拓寬應急供水區(qū)域,公司投資27萬元,新增2臺容量較大的專業(yè)供水車，同時將原有2臺供水車分配給老邊分公司和鲅魚圈分公司，免費上門送水，得到廣大用戶好評。

     六是縮短用戶立杠維修時限。針對以往用戶立杠維修時限不明確、維修效率不高的問題，公司做出明確規(guī)定，用戶立杠維修必須在當日完成，從而提高了維修及時率和服務質量。

     七是強化供水計量管理。為強化供水計量管理，不斷更新計量技術，公司投入資金50多萬元，對原有水表檢定設備進行了技術改造，新購入高標準微機攝像全自動水流量檢定裝置，并投資100多萬元建起了新的水表檢定車間，于7月1日正式投入使用，消除了人為操作的誤差，實現(xiàn)了操作自動化，為搞好供水計量管理提供了可靠保證。