近日，我公司客戶服務(wù)中心被中國海員建設(shè)工會全國委員會授予“工人先鋒號”榮譽稱號，這是對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的再次肯定，也是對今后進一步提升服務(wù)水準的激勵和鞭策。

    公司客戶服務(wù)中心成立于2006年8月1日，多年來，在局黨委及公司領(lǐng)導的正確指導下，中心全體干部職工積極努力，一直秉承“一切以用戶為中心”的工作理念，以“用戶滿意”為服務(wù)宗旨，銳意進取，開拓創(chuàng)新，使中心整體工作年年上新臺階，用戶滿意度逐年提高，走在了全市服務(wù)行業(yè)的前列。客戶服務(wù)中心內(nèi)設(shè)水務(wù)熱線“2993456” 一線通，全天24小時為廣大用戶提供咨詢投訴受理、報修報漏接待、舉報竊水受理、建議意見接收、水量水費查詢、停水信息查詢、短信通知等多項服務(wù)；外設(shè)覆蓋全市的10處專業(yè)水費收費廳，全年開展服務(wù)，滿足用戶就近繳費需求。為使服務(wù)上檔次、上水平，精益求精，他們以人為本，苦練內(nèi)功，把加強職工素質(zhì)教育放在工作首位，對職工進行理想信念、職業(yè)道德、服務(wù)技能教育培訓，使窗口人員切實轉(zhuǎn)變思想觀念，換位思考，多為用戶著想，為用戶提供方便、快捷、高效服務(wù)。同時，他們對窗口人員堅持常規(guī)業(yè)務(wù)培訓，每月進行業(yè)務(wù)知識單兵教練考核，切實有效增強員工業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)滿意度。辛苦的付出必然有豐碩的收獲，他們愛崗敬業(yè)、無私奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社會各界的廣泛贊譽和廣大用水戶的一致好評，曾先后榮獲省、市“青年文明號”、“雷鋒號”、“先進集體”、“優(yōu)秀窗口單位”等榮譽稱號，連續(xù)2年榮獲市“工人先鋒號”、“最佳服務(wù)窗口”稱號。